Términos y condiciones
Aceptación y Ámbito de Aplicación
El acceso y uso de este sitio web, así como la realización de cualquier compra a través de él, implica la aceptación plena, sin reservas, de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
Estos términos aplican a todas las personas naturales o jurídicas que naveguen, se registren o realicen transacciones en el sitio. La Empresa se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento
¡ El uso del sitio está destinado a personas mayores de 18 años o a menores bajo supervisión y autorización de sus padres o representantes legales. Al aceptar, el usuario declara que cumple este requisito.
Registro y Cuenta de Usuario
Para acceder a todas las funcionalidades de la tienda, el usuario puede crear una cuenta personal. El registro es voluntario; sin embargo, es necesario para rastrear pedidos, guardar preferencias y acceder al historial de compras.
- El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro.
- La contraseña es personal e intransferible; el usuario es responsable de mantenerla segura y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
- Ante cualquier uso no autorizado o sospecha de acceso indebido, el usuario debe notificar de inmediato a la Empresa.
- La Empresa puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, sean utilizadas de forma fraudulenta o generen perjuicios a terceros o a la plataforma.
- El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de pedidos ya procesados.
Proceso de Compra
La compra en la tienda electrónica se realiza siguiendo los pasos indicados a continuación. El contrato de compraventa se perfecciona una vez la Empresa confirma el pedido por correo electrónico.
- Selección de productos: El usuario añade los artículos deseados al carrito de compras. La disponibilidad del producto se confirma en el momento del pago, no al añadirlo al carrito.
- Revisión del carrito: El usuario verifica cantidades, referencias, precios y subtotales antes de continuar. Los precios mostrados incluyen IVA cuando aplique.
- Revisión del carrito: El usuario verifica cantidades, referencias, precios y subtotales antes de continuar. Los precios mostrados incluyen IVA cuando aplique.
- Selección del método de pago: El usuario elige entre los medios de pago habilitados (tarjeta débito/crédito, PSE, efectivo en puntos autorizados u otros). El pago se procesa a través de la pasarela de pago segura.
- Confirmación del pedido: Una vez aprobado el pago, el usuario recibe un correo de confirmación con el resumen del pedido y un número de seguimiento. Este correo constituye el comprobante de la transacción.
¡ La Empresa se reserva el derecho de anular un pedido en caso de error evidente en el precio publicado, agotamiento de existencias o indicios de fraude, notificando al usuario y gestionando el reembolso correspondiente.
Precios y Medios de Pago
Todos los precios publicados en la tienda están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable según la normativa tributaria vigente. Los costos de envío se calculan y muestran de forma separada antes de completar la compra.
- La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente al momento de la confirmación del pedido.
- Los descuentos, cupones y promociones son independientes entre sí y no acumulables salvo indicación expresa.
- Los medios de pago habilitados son:
- Mercado pago donde puedes pagar con ; tarjeta Visa/Mastercard, PSE, Nequi, Daviplata, efectivo en corresponsales Bancolombia, entre otros.
- Binance donde podras pagar con criptomonedas.
- Pago contra entrega : paga al recibir el producto mediante la transportadora
- El procesamiento del pago será desacuerdo al medio elegido , La Empresa no almacena datos de tarjetas.
- En caso de rechazo del pago, el pedido queda en estado pendiente y el usuario debe reiniciar el proceso o contactar a su entidad bancaria.
Envíos y Tiempos de Entrega
La Empresa realiza envíos a territorio nacional colombiano. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, paros, festivos o situaciones de fuerza mayor.
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla) | 1 – 3 días hábiles |
| Ciudades intermedias | 3 – 5 días hábiles |
| Municipios y zonas rurales | 5 – 8 días hábiles |
- El usuario recibirá un número de guía para rastrear su pedido una vez despachado.
- Es responsabilidad del usuario suministrar una dirección de entrega correcta y completa; la Empresa no asume los costos de reenvío por errores en la dirección.
- Si el paquete no puede ser entregado por ausencia del destinatario, el transportista dejará aviso y realizará hasta 2 intentos adicionales antes de retornar la mercancía.
- El riesgo sobre la mercancía se transfiere al usuario una vez el transportista realiza la entrega en la dirección indicada.
Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario tiene derecho a retractarse de la compra realizada por medios electrónicos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna y sin penalización.
dentro del plazo legal, indicando el número de pedido. El producto debe devolverse en su estado original, sin uso, con empaque y accesorios completos. La Empresa reembolsará el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto, por el mismo medio de pago utilizado.
El derecho de retracto no aplica cuando el producto haya sido usado, personalizado a solicitud del comprador, o corresponda a las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (ej. bienes de higiene personal, productos perecederos, software desbloqueado o descargado).
Garantías y Devoluciones
Conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos ofrecidos en la tienda cuentan con garantía legal mínima. En caso de que el producto presente defectos de fabricación o no corresponda a las condiciones ofrecidas, el usuario tiene derecho a:
- Exigir la reparación gratuita del bien.
- Solicitar el cambio del producto por uno de la misma o mayor calidad y precio.
- Obtener la devolución total del dinero pagado.
| TIPO DE GARANTÍA | VIGENCIA |
|---|---|
| Garantía legal mínima (Ley 1480) | 1 año desde la entrega |
| Garantía del fabricante (si aplica) | Según especificación del producto |
| Producto con daño en transporte | Reportar dentro de las 48 horas de recibido |
Para activar cualquier garantía, el usuario debe conservar el comprobante de compra y contactar a la Empresa dentro del período de vigencia a través del correo : contacto@delcorahogar.com
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web —incluyendo, sin limitación, textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente, marcas, nombres comerciales y demás elementos— son propiedad exclusiva de Delcora Hogar o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes colombianas de derechos de autor (Ley 23 de 1982), marcas (Decisión Andina 486) y demás normas aplicables.
- Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido sin autorización escrita previa de la Empresa.
- El usuario puede compartir enlaces al sitio en redes sociales, siempre que no se distorsione la imagen de la marca.
- Las marcas de terceros que aparezcan en los productos corresponden a sus respectivos titulares y se usan únicamente con fines descriptivos o informativos.
Responsabilidad y Limitaciones
La Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma, siempre que haya actuado de buena fe. Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley 1480 de 2011, la responsabilidad máxima de la Empresa frente a un usuario por cualquier reclamación se limita al valor pagado por el pedido objeto de la reclamación.
- La Empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma y podrá realizar mantenimientos programados o no programados.
- No se asume responsabilidad por fallas en la conexión a internet del usuario, errores del navegador o dispositivos del usuario.
- La Empresa no es responsable por los contenidos de sitios web de terceros a los que se enlace desde la plataforma.
- Los casos de fuerza mayor (desastres naturales, paros, actos de autoridad, pandemias, etc.) exoneran a la Empresa de responsabilidad por incumplimientos derivados de dichas circunstancias.
Conductas Prohibidas
El usuario se compromete a hacer uso lícito y ético de la plataforma. Están expresamente prohibidas las siguientes conductas:
- Realizar compras con tarjetas o medios de pago ajenos sin autorización del titular.
- Suministrar información falsa, incompleta o de terceros durante el registro o el proceso de compra.
- Intentar acceder de forma no autorizada a otras cuentas de usuario o a los sistemas de la plataforma.
- Usar la plataforma para distribuir spam, malware o cualquier contenido malicioso.
- Realizar compras masivas con fines de reventa no autorizada o acaparamiento de productos en oferta.
- Publicar reseñas falsas o engañosas sobre productos o servicios.
- Cualquier conducta que contravenga la legislación colombiana o los derechos de terceros.
El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a la Empresa para suspender o cancelar la cuenta del usuario, anular los pedidos afectados y, de ser el caso, iniciar las acciones legales correspondientes.
Ley Aplicable y Solución de Disputas
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá según el siguiente orden:
- Reclamación directa ante la Empresa: El usuario debe presentar primero su reclamación a través del canal PQR indicado . La Empresa dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Conciliación extrajudicial: Si no hay acuerdo, las partes podrán acudir a un centro de conciliación autorizado en Colombia, conforme a la Ley 640 de 2001.
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): El usuario también puede acudir a la SIC como autoridad de protección al consumidor en Colombia (www.sic.gov.co).
- Jueces competentes: A falta de acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces ordinarios de Bogotá , Colombia.
Modificaciones a los Términos
La Empresa se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios que afecten derechos sustanciales del usuario serán comunicados con al menos 10 días hábiles de anticipación mediante aviso en la plataforma o correo electrónico.
El uso continuado de la plataforma después de la fecha de vigencia de los nuevos términos constituye la aceptación de los mismos. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, puede solicitar la cancelación de su cuenta antes de que entren en vigor.
Contacto, PQR y Servicio al Cliente
Para peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS) o cualquier consulta relacionada con sus compras y el uso de la plataforma, puede contactarnos a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: contacto@delcorahogar.com
Teléfono / WhatsApp:
Horario de atención: Lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m., hora Colombia
Conforme al artículo 54 de la Ley 1480 de 2011, la Empresa dispone de este canal de atención al consumidor para atender reclamaciones. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, el usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.
© Delcora · Versión 1.0 · Vigente desde 19/05/2026
Documento elaborado conforme a la Ley 1480 de 2011, Ley 527 de 1999 y demás normas aplicables de la República de Colombia.