AceptaciĆ³n y Ćmbito de AplicaciĆ³n
El acceso y uso de este sitio web, asĆ como la realizaciĆ³n de cualquier compra a travĆ©s de Ć©l, implica la aceptaciĆ³n plena, sin reservas, de los presentes TĆ©rminos y Condiciones por parte del usuario. Si no estĆ” de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberĆ” abstenerse de utilizar la plataforma.
Estos tĆ©rminos aplican a todas las personas naturales o jurĆdicas que naveguen, se registren o realicen transacciones en el sitio. La Empresa se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento
Ā” El uso del sitio estĆ” destinado a personas mayores de 18 aƱos o a menores bajo supervisiĆ³n y autorizaciĆ³n de sus padres o representantes legales. Al aceptar, el usuario declara que cumple este requisito.
Registro y Cuenta de Usuario
Para acceder a todas las funcionalidades de la tienda, el usuario puede crear una cuenta personal. El registro es voluntario; sin embargo, es necesario para rastrear pedidos, guardar preferencias y acceder al historial de compras.
- El usuario debe proporcionar informaciĆ³n veraz, completa y actualizada al momento del registro.
- La contraseƱa es personal e intransferible; el usuario es responsable de mantenerla segura y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
- Ante cualquier uso no autorizado o sospecha de acceso indebido, el usuario debe notificar de inmediato a la Empresa.
- La Empresa puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos tƩrminos, sean utilizadas de forma fraudulenta o generen perjuicios a terceros o a la plataforma.
- El usuario puede solicitar la eliminaciĆ³n de su cuenta en cualquier momento, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de pedidos ya procesados.
Proceso de Compra
La compra en la tienda electrĆ³nica se realiza siguiendo los pasos indicados a continuaciĆ³n. El contrato de compraventa se perfecciona una vez la Empresa confirma el pedido por correo electrĆ³nico.
Ā
- SelecciĆ³n de productos: El usuario aƱade los artĆculos deseados al carrito de compras. La disponibilidad del producto se confirma en el momento del pago, no al aƱadirlo al carrito.
- RevisiĆ³n del carrito: El usuario verifica cantidades, referencias, precios y subtotales antes de continuar. Los precios mostrados incluyen IVA cuando aplique.
- RevisiĆ³n del carrito: El usuario verifica cantidades, referencias, precios y subtotales antes de continuar. Los precios mostrados incluyen IVA cuando aplique.
- SelecciĆ³n del mĆ©todo de pago: El usuario elige entre los medios de pago habilitados (tarjeta dĆ©bito/crĆ©dito, PSE, efectivo en puntos autorizados u otros). El pago se procesa a travĆ©s de la pasarela de pago segura.
- ConfirmaciĆ³n del pedido: Una vez aprobado el pago, el usuario recibe un correo de confirmaciĆ³n con el resumen del pedido y un nĆŗmero de seguimiento. Este correo constituye el comprobante de la transacciĆ³n.
Ā” La Empresa se reserva el derecho de anular un pedido en caso de error evidente en el precio publicado, agotamiento de existencias o indicios de fraude, notificando al usuario y gestionando el reembolso correspondiente.
Precios y Medios de Pago
Todos los precios publicados en la tienda estĆ”n expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable segĆŗn la normativa tributaria vigente. Los costos de envĆo se calculan y muestran de forma separada antes de completar la compra.
- La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente al momento de la confirmaciĆ³n del pedido.
- Los descuentos, cupones y promociones son independientes entre sĆ y no acumulables salvo indicaciĆ³n expresa.
- Los medios de pago habilitados son:
- Mercado pago donde puedes pagar con ; tarjeta Visa/Mastercard, PSE, Nequi, Daviplata, efectivo en corresponsales Bancolombia, entre otros.
- Binance donde podras pagar con criptomonedas.Ā Ā
- Pago contra entrega : paga al recibir el producto mediante la transportadoraĀ
- El procesamiento del pago serĆ” desacuerdo al medio elegido , La Empresa no almacena datos de tarjetas.
- En caso de rechazo del pago, el pedido queda en estado pendiente y el usuario debe reiniciar el proceso o contactar a su entidad bancaria.
EnvĆos y Tiempos de Entrega
La Empresa realiza envĆos a territorio nacional colombiano. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climĆ”ticas, paros, festivos o situaciones de fuerza mayor.
| Zona | Tiempo estimado |
|---|
| Ciudades principales (BogotĆ”, MedellĆn, Cali, Barranquilla) | 1 ā 3 dĆas hĆ”biles |
| Ciudades intermedias | 3 ā 5 dĆas hĆ”biles |
| Municipios y zonas rurales | 5 ā 8 dĆas hĆ”biles |
- El usuario recibirĆ” un nĆŗmero de guĆa para rastrear su pedido una vez despachado.
- Es responsabilidad del usuario suministrar una direcciĆ³n de entrega correcta y completa; la Empresa no asume los costos de reenvĆo por errores en la direcciĆ³n.
- Si el paquete no puede ser entregado por ausencia del destinatario, el transportista dejarĆ” aviso y realizarĆ” hasta 2 intentos adicionales antes de retornar la mercancĆa.
- El riesgo sobre la mercancĆa se transfiere al usuario una vez el transportista realiza la entrega en la direcciĆ³n indicada.
Derecho de Retracto
De conformidad con el artĆculo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario tiene derecho a retractarse de la compra realizada por medios electrĆ³nicos dentro de losĀ 5 dĆas hĆ”bilesĀ siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna y sin penalizaciĆ³n.
CĆ³mo ejercer el retracto: El usuario debe enviar su solicitud escrita al correo contacto@delcorahogar.com
Ā dentro del plazo legal, indicando el nĆŗmero de pedido. El producto debe devolverse en su estado original, sin uso, con empaque y accesorios completos. La Empresa reembolsarĆ” el valor pagado dentro de losĀ 30 dĆas calendarioĀ siguientes a la recepciĆ³n del producto devuelto, por el mismo medio de pago utilizado.
El derecho de retractoĀ no aplicaĀ cuando el producto haya sido usado, personalizado a solicitud del comprador, o corresponda a las excepciones previstas en el artĆculo 47 de la Ley 1480 de 2011 (ej. bienes de higiene personal, productos perecederos, software desbloqueado o descargado).
GarantĆas y Devoluciones
Conforme al artĆculo 7 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos ofrecidos en la tienda cuentan con garantĆa legal mĆnima. En caso de que el producto presente defectos de fabricaciĆ³n o no corresponda a las condiciones ofrecidas, el usuario tiene derecho a:
- Exigir la reparaciĆ³n gratuita del bien.
- Solicitar el cambio del producto por uno de la misma o mayor calidad y precio.
- Obtener la devoluciĆ³n total del dinero pagado.
Tabla de GarantĆas| TIPO DE GARANTĆA | VIGENCIA |
|---|
| GarantĆa legal mĆnima (Ley 1480) | 1 aƱo desde la entrega |
| GarantĆa del fabricante (si aplica) | SegĆŗn especificaciĆ³n del producto |
| Producto con daƱo en transporte | Reportar dentro de las 48 horas de recibido |
La garantĆaĀ no cubreĀ daƱos causados por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas, desgaste natural o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Para activar cualquier garantĆa, el usuario debe conservar el comprobante de compra y contactar a la Empresa dentro del perĆodo de vigencia a travĆ©s del correoĀ : contacto@delcorahogar.com
Ā
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web āincluyendo, sin limitaciĆ³n, textos, imĆ”genes, logotipos, diseƱos, cĆ³digo fuente, marcas, nombres comerciales y demĆ”s elementosā son propiedad exclusiva deĀ Delcora Hogar Ā o de sus licenciantes, y estĆ”n protegidos por las leyes colombianas de derechos de autor (Ley 23 de 1982), marcas (DecisiĆ³n Andina 486) y demĆ”s normas aplicables.
- Queda prohibida la reproducciĆ³n, distribuciĆ³n, modificaciĆ³n o uso comercial de cualquier contenido sin autorizaciĆ³n escrita previa de la Empresa.
- El usuario puede compartir enlaces al sitio en redes sociales, siempre que no se distorsione la imagen de la marca.
- Las marcas de terceros que aparezcan en los productos corresponden a sus respectivos titulares y se usan Ćŗnicamente con fines descriptivos o informativos.
Responsabilidad y Limitaciones
La Empresa no serĆ” responsable por daƱos indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma, siempre que haya actuado de buena fe. Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley 1480 de 2011, la responsabilidad mĆ”xima de la Empresa frente a un usuario por cualquier reclamaciĆ³n se limita al valor pagado por el pedido objeto de la reclamaciĆ³n.
- La Empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma y podrĆ” realizar mantenimientos programados o no programados.
- No se asume responsabilidad por fallas en la conexiĆ³n a internet del usuario, errores del navegador o dispositivos del usuario.
- La Empresa no es responsable por los contenidos de sitios web de terceros a los que se enlace desde la plataforma.
- Los casos de fuerza mayor (desastres naturales, paros, actos de autoridad, pandemias, etc.) exoneran a la Empresa de responsabilidad por incumplimientos derivados de dichas circunstancias.
Conductas Prohibidas
El usuario se compromete a hacer uso lĆcito y Ć©tico de la plataforma. EstĆ”n expresamente prohibidas las siguientes conductas:
- Realizar compras con tarjetas o medios de pago ajenos sin autorizaciĆ³n del titular.
- Suministrar informaciĆ³n falsa, incompleta o de terceros durante el registro o el proceso de compra.
- Intentar acceder de forma no autorizada a otras cuentas de usuario o a los sistemas de la plataforma.
- Usar la plataforma para distribuir spam, malware o cualquier contenido malicioso.
- Realizar compras masivas con fines de reventa no autorizada o acaparamiento de productos en oferta.
- Publicar reseƱas falsas o engaƱosas sobre productos o servicios.
- Cualquier conducta que contravenga la legislaciĆ³n colombiana o los derechos de terceros.
El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a la Empresa para suspender o cancelar la cuenta del usuario, anular los pedidos afectados y, de ser el caso, iniciar las acciones legales correspondientes.
Ley Aplicable y SoluciĆ³n de Disputas
Los presentes TĆ©rminos y Condiciones se rigen por las leyes de la RepĆŗblica de Colombia. Cualquier controversia se resolverĆ” segĆŗn el siguiente orden:
- ReclamaciĆ³n directa ante la Empresa: El usuario debe presentar primero su reclamaciĆ³n a travĆ©s del canal PQR indicadoĀ . La Empresa darĆ” respuesta en un plazo mĆ”ximo de 15 dĆas hĆ”biles.
- ConciliaciĆ³n extrajudicial: Si no hay acuerdo, las partes podrĆ”n acudir a un centro de conciliaciĆ³n autorizado en Colombia, conforme a la Ley 640 de 2001.
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): El usuario tambiĆ©n puede acudir a la SIC como autoridad de protecciĆ³n al consumidor en Colombia (www.sic.gov.co).
- Jueces competentes: A falta de acuerdo, las partes se someten a la jurisdicciĆ³n de los jueces ordinarios deĀ BogotĆ” , Colombia.
Modificaciones a los TĆ©rminos
La Empresa se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos TĆ©rminos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios que afecten derechos sustanciales del usuario serĆ”n comunicados con al menosĀ 10 dĆas hĆ”bilesĀ de anticipaciĆ³n mediante aviso en la plataforma o correo electrĆ³nico.
El uso continuado de la plataforma despuĆ©s de la fecha de vigencia de los nuevos tĆ©rminos constituye la aceptaciĆ³n de los mismos. Si el usuario no estĆ” de acuerdo con las modificaciones, puede solicitar la cancelaciĆ³n de su cuenta antes de que entren en vigor.
Contacto, PQR y Servicio al Cliente
Para peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS) o cualquier consulta relacionada con sus compras y el uso de la plataforma, puede contactarnos a travƩs de los siguientes canales:
Correo electrĆ³nico: contacto@delcorahogar.com
TelĆ©fono / WhatsApp:Ā
Horario de atenciĆ³n: Ā Lunes a viernes 8:00 a.m. ā 6:00 p.m., hora Colombia
Conforme al artĆculo 54 de la Ley 1480 de 2011, la Empresa dispone de este canal de atenciĆ³n al consumidor para atender reclamaciones. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, el usuario puede acudir a laĀ Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)Ā a travĆ©s deĀ www.sic.gov.co.
Ā©Ā DelcoraĀ Ā· VersiĆ³n 1.0 Ā· Vigente desdeĀ 19/05/2026
Documento elaborado conforme a la Ley 1480 de 2011, Ley 527 de 1999 y demĆ”s normas aplicables de la RepĆŗblica de Colombia.
