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Work Hours
Monday to Friday: 7AM - 7PM
Weekend: 10AM - 5PM
Política de privacidad
1 - Identificación del responsable
Delcora (en adelante, «la Empresa»), con representante lega identificada con NIT 1032447061-2 , domiciliada en carrera 145b #132-36 , Bogotá , Colombia, es el Responsable del Tratamiento de los datos personales que recopila a través de su tienda electrónica y demás canales digitales.
Como responsable, la Empresa determina los fines y medios del tratamiento de datos, y garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
2- Marco Legal Aplicable
La presente política se rige por las siguientes normas del ordenamiento jurídico colombiano:
- Ley 1581 de 2012: Régimen General de Protección de Datos Personales en Colombia.
- Ley 1581 de 2012: Régimen General de Protección de Datos Personales en Colombia.
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Aplicable a transacciones de comercio electrónico.
- Decreto 886 de 2014: Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Circular Externa 002 de 2015 de la SIC: Instrucciones sobre implementación de políticas de tratamiento.
3- Datos Personales Recopilados
La Empresa recopila las siguientes categorías de datos personales, según el canal de interacción:
Datos de identificación y contacto:
- Nombre completo y documento de identidad (CC, CE, NIT para empresas)
- Dirección de entrega, ciudad y departamento
- Número de teléfono y/o celular
- Correo electrónico
Datos de identificación y contacto:
- Nombre de usuario y contraseña (almacenada de forma cifrada)
- Historial de pedidos y estado de los mismos
- Listas de deseos y productos guardados
- Preferencias de comunicación (frecuencia, idioma, formato)
Datos de transacción y pago:
- Información de facturación (nombre, dirección fiscal, NIT si aplica)
- Método de pago seleccionado (los datos de tarjeta son procesados directamente por la pasarela de pago; la Empresa no almacena números de tarjeta ni CVV)
- Historial de compras, valores y fechas de transacción
Datos de navegación y preferencias:
- Dirección IP y datos del dispositivo y navegador
- Páginas visitadas, productos visualizados y tiempo de sesión
- Cookies y tecnologías de rastreo (conforme a nuestra Política de Cookies)
- Interacciones con correos electrónicos y notificaciones (apertura, clics)
4- Finalidades del Tratamiento
Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades, las cuales requieren autorización previa del titular:
- Gestionar, procesar y entregar los pedidos realizados en la tienda.
- Crear y administrar la cuenta de usuario en la plataforma.
- Enviar confirmaciones de compra, actualizaciones de envío y soporte posventa.
- Remitir comunicaciones comerciales, promociones y novedades (con opción de cancelación en cada correo).
- Personalizar la experiencia de compra con base en historial y preferencias del titular.
- Prevenir fraudes, verificar identidades y garantizar la seguridad de las transacciones.
- Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias ante las autoridades colombianas.
- Mejorar los productos, servicios y funcionalidades de la plataforma mediante análisis estadísticos.
- Coordinar la logística de envíos con operadores de transporte autorizados.
El titular puede, en cualquier momento, revocar su autorización para las finalidades de comunicaciones comerciales enviando una solicitud al correo de contacto indicado en la sección 10.
5- Datos Personales de Menores de Edad
Los servicios de la Empresa están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años. La Empresa no recopila, de forma consciente, datos personales de menores de edad sin la autorización expresa de sus padres o representantes legales, de conformidad con el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.
Si se detecta que se han recopilado datos de un menor sin la debida autorización, estos serán eliminados de forma inmediata de las bases de datos. En caso de que una compra deba ser entregada a un menor como destinatario, los datos de quien realiza la compra como responsable son los que se tratan conforme a esta política.
6- Derechos del Titular de los Datos
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos, los cuales puede ejercer en cualquier momento de forma gratuita:
- Acceso: Conocer qué datos personales suyos posee la Empresa y con qué finalidad.
-
Actualización: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
-
Supresión: Pedir la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades autorizadas, salvo obligación legal de conservarlos.
-
Revocación: Retirar la autorización de tratamiento para finalidades específicas, como el envío de comunicaciones comerciales.
-
Quejas: Presentar reclamaciones ante la Empresa o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
-
Portabilidad: Obtener una copia de sus datos en formato legible cuando sea técnicamente viable.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud escrita al correo indicado en la sección 10. La Empresa responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles para consultas, y de 15 días hábiles para reclamos (prorrogables por 8 días hábiles adicionales conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).
7- Transferencia y Transmisión de Datos a Terceros
La Empresa podrá compartir datos personales con los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria para cumplir las finalidades del tratamiento:
- Operadores logísticos y de mensajería: nombre, dirección de entrega y teléfono de contacto, para gestionar el despacho y entrega de pedidos.
- Pasarelas de pago y entidades financieras: datos de facturación para procesar transacciones de forma segura bajo estándares PCI-DSS.
- Proveedores tecnológicos (encargados del tratamiento): plataformas de alojamiento, CRM, herramientas de analítica y marketing, bajo contratos que garantizan los niveles de protección exigidos por la ley.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por orden judicial, administrativa o legal.
La Empresa no vende, alquila ni comercializa datos personales a terceros con fines propios de dichos terceros. Toda transferencia internacional de datos que suponga el envío de información a un país sin nivel adecuado de protección se realizará bajo cláusulas contractuales de protección equivalentes a las exigidas por la normativa colombiana, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
8- Medidas de Seguridad
La Empresa implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, entre ellas:
- Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS/TLS.
- Contraseñas almacenadas con algoritmos de hashing seguros (bcrypt o equivalente); la Empresa no puede acceder a contraseñas en texto plano.
- Control de acceso por roles al interior de la organización (principio de mínimo privilegio).
- Revisiones periódicas de seguridad y monitoreo de la infraestructura tecnológica.
- Capacitación al personal en materia de protección de datos y manejo de información.
En caso de incidentes de seguridad que afecten los datos personales, la Empresa notificará a los titulares afectados y a la SIC dentro de los términos legales aplicables.
9 - Vigencia de la Política y Conservación de Datos
La presente política rige a partir de su publicación en el sitio web de la Empresa. Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que motivaron su recopilación y mientras subsistan obligaciones legales, contractuales o regulatorias que lo exijan.
En general, los datos de clientes se conservan durante la vigencia de la relación comercial y por un período adicional de hasta cinco (5) años para efectos contables y tributarios, conforme al artículo 28 del Código de Comercio y las normas de la DIAN.
La Empresa se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados a los titulares mediante aviso en el sitio web o correo electrónico con al menos 10 días hábiles de anticipación a su entrada en vigor.
10 - Contacto, Consultas y Solicitudes
Para ejercer sus derechos, revocar su autorización, presentar quejas o realizar cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través del siguiente canal habilitado:
Responsable del Tratamiento: Brayan Guevara
Correo electrónico de contacto: contacto@delcorahogar.com
Domicilio: calle 86#95f-72
Si considera que su solicitud no fue atendida satisfactoriamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), delegatura para la Protección de Datos Personales, a través del portal www.sic.gov.co o en su sede principal en Bogotá D.C.
Versión 1.0 · Vigente desde 19/05/2026
Documento elaborado conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.