¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega promedio es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos un número de guía para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
Nota: En zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo podría extenderse un poco más
¿El envío tiene algún costo?
¡Tenemos excelentes noticias! Manejamos Envío Gratis en una gran selección de nuestros productos a nivel nacional. Si un producto específico tiene costo de envío, lo verás claramente reflejado en la pantalla de pago antes de finalizar tu compra, sin sorpresas.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Aunque trabajamos para que todo llegue a tiempo, a veces ocurren imprevistos en las carreteras o transportadoras. Si tu pedido supera el tiempo estimado, escríbenos por WhatsApp, a nuestro chat de la página web o nuestro correo de soporte: contacto@delcorahogar.com
¿Puedo pagar al recibir el producto en mi casa?
¡Sí, claro! Para tu total tranquilidad, contamos con el servicio de Pago Contra Entrega en la mayoría de ciudades y municipios del país. Pagas en efectivo únicamente cuando la transportadora toque tu puerta y te entregue el paquete.
¿Qué otros medios de pago aceptan?
Si prefieres pagar por adelantado para asegurar tu compra o dejar el envío pago, aceptamos una gran variedad de opciones seguras:
- PSE: Para transferencias directas desde tu cuenta de ahorros o corriente (Nequi, Daviplata, Bancolombia, etc.).
- Mercado Pago: Una de las plataformas más seguras de Latinoamérica, donde puedes usar tus tarjetas de crédito o el saldo de tu cuenta.
- Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.
- Criptomonedas: Si estás a la vanguardia digital, también puedes procesar tu pago de forma rápida y segura utilizando las principales criptos del mercado.
¿Es seguro comprar en Delcora Hogar?
Sabemos que los artículos para el hogar y decoración pueden ser delicados. Si tu producto llega con algún defecto de fábrica o daño por el transporte, tienes 48 horas desde que lo recibes para reportarlo. Envíanos una foto o video del estado del producto a nuestro canal de atención y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. El tiempo de cobertura varía según el artículo (especificado en la descripción de cada producto). La garantía no cubre daños por mal uso, golpes o armado incorrecto.
¿Puedo cambiar un producto si no me gustó o no era el tamaño que esperaba?
En Delcora Hogar queremos que quedes feliz con tu compra. Sin embargo, al trabajar con inventarios de alta rotación, es importante que tengas en cuenta lo siguiente antes de comprar:
- Variaciones de color y diseño: En algunos de nuestros artículos (especialmente organizadores y accesorios pequeños), los tonos o detalles menores se envían según la disponibilidad de stock en el momento del despacho.
- Cambios por gusto o tamaño: No realizamos cambios ni devoluciones si el producto no te gustó, no cumple tus expectativas estéticas o si no mediste el espacio de tu casa antes de comprar. Te recomendamos revisar muy bien las medidas especificadas en la descripción del producto antes de hacer el pedido.
- ¿Cuándo sí respondemos? Hacemos el cambio total del producto o gestionamos la solución inmediata únicamente si el artículo presenta un defecto de fábrica o si llega roto/dañado por el transporte. ¡En esos casos nosotros asumimos la responsabilidad para que no pierdas tu dinero!
¿Cómo sé las medidas exactas de un organizador o elemento decorativo?
En la descripción de cada producto encontrarás una sección detallada con las dimensiones (alto, ancho y profundidad) y los materiales de fabricación. Te recomendamos medir el espacio en tu hogar antes de comprar para asegurarte de que encaje perfectamente.
¿Vienen los productos armados?
La mayoría de nuestros artículos decorativos y organizadores llegan listos para usar o requieren un ensamble muy sencillo. Si un producto requiere armado complejo, incluirá su manual de instrucciones dentro de la caja.
¿Tienen cobertura en todo el país para el Pago Contra Entrega?
Llegamos a la gran mayoría de ciudades, capitales y municipios de Colombia gracias a nuestras alianzas con las principales transportadoras (Servientrega, Interrapidísimo, Envíatodo, etc.). Sin embargo, existen algunas zonas rurales muy apartadas o de difícil acceso donde las transportadoras no ofrecen el servicio de recaudo en efectivo. Si este es tu caso, nuestro equipo se contactará contigo para ofrecerte el despacho previo pago por PSE, Mercado Pago o tarjeta.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue la transportadora?
¡No te preocupes! Las transportadoras suelen realizar hasta dos o tres intentos de entrega. Si sabes que no estarás, puedes dejar el dinero en efectivo a un familiar, vecino o al vigilante de tu conjunto para que reciba el paquete por ti. Si definitivamente no se logra la entrega, el pedido regresará a la bodega y tendrás que contactarnos para reprogramarlo.
Me equivoqué al escribir mi dirección o número de teléfono, ¿cómo lo soluciono?
Si notaste un error en tus datos de envío, escríbenos de inmediato por WhatsApp o a contacto@delcorahogar.com indicando tu nombre y número de orden. Es muy importante que lo hagas dentro de las primeras 12 horas posteriores a tu compra, ya que una vez que el paquete es entregado a la transportadora, modificar la dirección puede generar retrasos significativos o costos adicionales.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo hecho?
Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido siempre y cuando este no haya sido despachado. Como procesamos los envíos de forma rápida para que te lleguen lo antes posible, te recomendamos comunicarte con soporte lo antes posible. Si el producto ya salió hacia tu ciudad, no podrá ser cancelado en el camino.
¿Qué hago si me llegó un producto que no fue el que pedí?
Aunque tenemos un estricto control de calidad, errar es de humanos. Si abres tu paquete y recibes un artículo completamente diferente al que compraste, escríbenos a nuestros canales de atención dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Envíanos una foto del producto recibido junto con la guía de la transportadora que viene pegada en la bolsa/caja, y gestionaremos el cambio por el artículo correcto sin ningún costo para ti.